Кодекс этики - АН "Золотой ключ"

Введение
	АН Золотой Ключ придерживается норм этического поведения на рынке недвижимости.
	Кодекс включает в себя правила, регламентирующие этику отношений риэлтера и с клиентами и другими операторами рынка недвижимости. Эти правила являются обязательными для каждого риэлтера и начальника отдела АН Золотой Ключ.
	Неукоснительное соблюдение правил кодекса этики способствует формированию имиджа АН Золотой Ключ как самого этичного, профессионального, успешного агентства недвижимости в Украине.
	Имидж АН Золотой Ключ складывается из действий каждого риэлтера и начальника отдела, которые в своей деятельности руководствуются приведенными ниже правилами.
Ориентация на интересы клиентов
1.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан предоставлять общепринятый в АН Золотой Ключ высокий уровень профессиональных услуг всем клиентам, независимо от их национальности, религиозных убеждений, пола, социального статуса, убеждений.
2.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан отстаивать интересы своих клиентов и максимально использовать все возможности для продвижения их объектов. В тоже время риэлтер АН Золотой Ключ обязан вести себя справедливо по отношению ко всем сторонам, участвующим в совершении сделки.
3.	Переговоры по объекту недвижимости, на которую есть эксклюзивные права, должны вестись риэлтером АН Золотой Ключ, который эксклюзивно представляет интересы клиента, а не владельцем объекта недвижимости. Исключением являются те случаи, когда риэлтер дал на то свое согласие.
4.	Риэлтер АН Золотой Ключ предпринимает те или иные действия по продвижению объекта недвижимости, только если на это получено согласие клиента-владельца объекта недвижимости.
5.	Риэлтер АН Золотой Ключ должен представлять объективную и правдивую информацию в любой рекламе, проводимых рекламных кампаниях, статьях, сообщениях и иных носителях информации.
6.	Риэлтеру АН Золотой Ключ запрещено консультировать клиентов по темам, находящимся вне зоны их профессиональной компетенции.
7.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан избегать любых действий, которые могут причинить ущерб клиентам компании или имиджу самого агентства.
Прозрачность действий
8.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязуется всегда предоставлять клиентам и руководству точную и верную информацию, избегать преувеличений, создания обманчивого впечатления. Риэлтер АН Золотой Ключ обязан своевременно предоставлять заинтересованным сторонам всю информацию, актуальную и имеющую значение для совершения сделки.
9.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан при первой возможности поставить в известность покупателя о факте наличия эксклюзивного права на продажу заинтересовавшего его объекта недвижимости.
10.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан при первой возможности поставить в известность продавца объекта недвижимости о факте наличия эксклюзивного договора с покупателем.
11.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан максимально быстро сообщать продавцу объекта недвижимости о ценовых предложениях, полученных им от заинтересовавшихся данным объектом покупателей.
12.	Риэлтер АН Золотой Ключ обязан сообщить о наличии у него предложения по продаже объекта недвижимости любым заинтересованным в сотрудничестве прямым покупателям, риэлтерам или посредникам. Риэлтер АН Золотой Ключ обязан дать полную и достоверную информацию о продаваемом объекте недвижимости и условиях продажи.
13.	Риэлтер АН Золотой Ключ должен обеспечить, в рамках возможного, письменную фиксацию всех достигнутых договоренностей между сторонами сделки. Риэлтер АН Золотой Ключ должен убедиться в том, что каждая сторона, подписывающая любой договор, получила копию этого документа.
14.	Все суммы вознаграждения, полагающиеся сторонам в результате совершения сделки, оплачиваются офису АН Золотой Ключ, а не прямо риэлтеру АН Золотой Ключ.
15.	Риэлтер АН Золотой Ключ не должен приобретать недвижимость для себя, своих родственников, членов своего бизнеса или для юридического лица, в котором риэлтер имеет долевое участие, без уведомления об этом продавца. При продаже принадлежащей ему недвижимости риэлтер обязан поставить в известность покупателя.
16.	Риэлтеру АН Золотой Ключ запрещено рекламировать самому или через прочих, связанных с ним лиц, объекты продажи недвижимости без использования имени АН Золотой Ключ и реквизитов офиса, в котором он работает.
Справедливая конкуренция
17.	В процессе работы риэлтер стремится избегать профессиональных конфликтных ситуаций с другими специалистами по недвижимости. Если же подобный конфликт имеет место, риэлтер АН Золотой Ключ стремится решать их путем переговоров, цивилизованно и честно, чтобы при этом не пострадали законные права и интересы клиентов и имидж АН Золотой Ключ.
18.	В ходе общения с клиентами, коллегами, знакомыми риэлтер никогда не отзывается негативно о конкурентах, не дает отрицательной оценки их деятельности. Вместо этого риэлтер демонстрирует преимущества и выгоды от сотрудничества с АН Золотой Ключ. Если кто-либо интересуется мнением риэлтера АН Золотой Ключ относительно конкурентов, и он считает необходимым и возможным дать свою оценку, он делает это вежливо, объективно, строго придерживаясь фактов.
19.	При заключении эксклюзивного договора с клиентом риэлтер обязан удостовериться в том, что в настоящий момент на данный объект недвижимости не распространяется другой эксклюзивный договор.
20.	Риэлтер никогда не представляется как клиент и не предлагает сотрудничество лично клиенту, который объявил о том, что эксклюзивное право на продажу его объекта недвижимости отдано другому риэлтеру. Риэлтер должен узнать дату завершения эксклюзивного договора и предложить сотрудничество с АН Золотой ключ после даты окончания имеющегося эксклюзивного договора.
21.	Если владелец недвижимости выходит на связь с риэлтером АН Золотой Ключ" по поводу продажи недвижимости, находящейся на эксклюзивных правах у другого специалиста недвижимости, при условии, что этот запрос не инициирован риэлтером АН Золотой Ключ прямо или косвенно, он имеет право обсудить условия сотрудничества с клиентом после завершения имеющегося эксклюзивного договора.
22.	Риэлтер АН Золотой Ключ не пытается получить преимущества перед другими специалистами по недвижимости обманным путем.
Следование кодексу этики
23.	Мотивы получения дополнительного вознаграждения или специальные инструкции клиентов не могут служить оправданием для отступления от принципов, изложенных в Кодексе этики Риэлтера АН Золотой Ключ.

Кодекс этики АН Золотой ключ